Płatna społeczność: modele opłat, ceny i prowizje

Chcesz zarabiać na społeczności? Pobieraj opłatę za to, co członkowie już cenią: dostęp do ludzi i rozmów, które się w niej toczą. Najprościej zacząć od płatnego członkostwa, z opłatą co miesiąc albo jednorazową. Sponsorzy i wydarzenia mogą przyjść później. Zacznij wtedy, gdy członkowie proszą o więcej, nie wcześniej.

Ten przewodnik opisuje sześć sposobów pobierania opłat, ustalanie ceny, prawdziwy koszt przyjmowania wpłat i miejsca, w których może działać płatna społeczność. Jest dla każdego, kto prowadzi grupę, od grona założycieli startupów po klub sportowy.

Czym jest płatna społeczność?

Płatna społeczność to grupa, w której członkowie płacą za dostęp do ludzi i rozmów, a nie za stos plików. Wartość tkwi w samym gronie: w odpowiedziach od innych członków, w ludziach na tym samym etapie i w zasadach, które trzymają rozmowę na właściwym torze.

Ta różnica wpływa na wszystko, co dalej. Produkt oparty na treściach musisz odświeżać sam, a członkowie odchodzą, gdy nowe materiały przestają się pojawiać. Społeczność zyskuje na wartości z każdym wkładem członków, bo każda dobra odpowiedź zostaje w kanale dla kolejnej osoby.

Pytanie nie brzmi więc „co mogę sprzedać członkom?”, tylko „jakiego dostępu by im brakowało, gdyby zniknął?”. Odpowiedzią może być mniejsze grono zaufanych ludzi, szybsze odpowiedzi albo powód, żeby spotkać się na żywo.

Jeśli Twoja grupa to wciąż publiczność, która słucha, a nie społeczność, która rozmawia, najpierw zajmij się tym. Ten krok opisuje nasz tekst o różnicy między obserwującymi a społecznością.

Płatny czy darmowy dostęp do grupy: kiedy wprowadzić opłatę?

Zbyt wczesna opłata to ryzyko, którego warto uniknąć. Grupa, w której nie ma jeszcze nawyku rozmowy, potrafi ucichnąć, gdy tylko pojawi się cena. Najpierw wypatruj tych sygnałów:

• Członkowie odpowiadają sobie na pytania, nie czekając na Ciebie.
• Ludzie wracają sami, co tydzień, bez przypominania.
• Ktoś prosi o miejsce na głębsze rozmowy, więcej porządku albo mniejsze grono.
• Prowadzenie grupy zajmuje Ci co tydzień sporo czasu.

Jeśli widzisz dwa albo trzy z nich, członkowie już uważają grupę za wartą swojego czasu. Wtedy cena wydaje się uczciwa, a nie spada na nich znienacka.

Dodając płatne części, zostaw darmową przestrzeń. Członkowie mogą dołączyć za darmo, zobaczyć, co grupa oferuje, i zapłacić, gdy zechcą więcej. Najpierw powiedz o tym najaktywniejszym członkom i zapytaj, za co byliby gotowi zapłacić. Ich odpowiedzi wskażą model, który pasuje.

Sześć modeli płatnej społeczności

Nie ma jednego właściwego modelu. Oto sześć, które można łączyć.

1. Subskrypcja miesięczna

Członkowie płacą co miesiąc za dostęp do grupy albo do jej części. To najbardziej przewidywalny model, bo wpłaty powtarzają się same. Haczyk polega na tym, że członkowie co miesiąc czegoś oczekują. Cichy płatny kanał daje subskrybentom powód, żeby odejść.

2. Płatność jednorazowa za dostęp

Członkowie płacą raz i nie ma czego odnawiać. To pasuje do grupy, która ma naturalny koniec, na przykład sezon, projekt albo cykl spotkań. Łatwiej to wytłumaczyć i łatwiej się na to zdecydować. Minus jest taki, że nic się nie powtarza. Żeby dostać kolejną wpłatę, musisz dać członkom nowy powód do zapłaty.

3. Darmowa grupa z płatnymi kanałami

Wszyscy dołączają za darmo, a niektóre kanały otwierają się tylko dla płacących członków. Darmowa część podtrzymuje rozmowę i pokazuje nowym osobom, jaka jest grupa. W płatnej jest to, czego chcą najbardziej zaangażowani członkowie: mniejsze grono, bardziej bezpośrednie odpowiedzi albo informacje wcześniej niż inni. To łatwy start, bo nikt nie traci niczego, co miał wcześniej.

4. Opłaty członkowskie w klubach i stowarzyszeniach

Kluby, towarzystwa i stowarzyszenia, które zbierają opłaty członkowskie, mogą robić to w samej grupie. Zbieranie składek przelewami często oznacza arkusz kalkulacyjny i przypomnienia dla tych, którzy zapomnieli. W grupie online opłata staje się członkostwem z jasną ceną, a ci, którzy zapłacili, dostają dostęp do kanałów dla płacących. Jak to działa w Groupandzie, pokazuje nasza strona o aplikacji dla stowarzyszeń i klubów.

5. Sponsorzy i partnerzy

Firma, która ma coś do zaoferowania Twoim członkom, może zapłacić za dotarcie do nich. To działa, gdy sponsor pasuje do grupy, jest wyraźnie oznaczony i zostaje w jednym miejscu, na przykład w wiadomości sponsorowanej w kanale ogłoszeń. Przestaje działać w chwili, gdy członkowie czują, że grupa jest na sprzedaż.

6. Wydarzenia, bilety i gadżety

Spotkania, warsztaty i wspólne wyjazdy mogą mieć własną cenę, podobnie jak koszulka czy kubek z nazwą grupy. Najlepiej sprawdzają się jako dodatek do dostępu, a nie główna rzecz, za którą członkowie płacą.

Niektóre społeczności sprzedają też kursy albo indywidualny coaching. To inny biznes: sprzedajesz treści albo własny czas, a nie dostęp do grupy. Ten przewodnik zostaje przy dostępie.

Jak ustalić cenę za dostęp do grupy?

Wyceniaj dostęp, a nie ilość materiałów. Członkowie nie płacą za to, ile wiadomości jest w kanale. Płacą za ludzi, którzy w nim są, i za to, jak szybko przychodzi dobra odpowiedź.

Pomoże kilka prostych zasad:

• Porównaj z tym, co członkowie już płacą. Roczna składka w klubie, bilet na lokalne spotkanie albo miesięczna subskrypcja jakiegoś narzędzia wyznaczają przedział, który ludzie już akceptują.
• Zacznij od jednej ceny, potem ją dopasuj. Zanim dodasz kolejne opcje, zobacz, kto dołącza, a kto się waha.
• Stawiaj plany obok siebie, a nie jeden nad drugim. Jeśli jedni członkowie chcą głównych płatnych kanałów, a inni mniejszego grona, daj im dwa plany zamiast „podstawowego” i „premium”.
• Podnoś ceny rzadko i otwarcie. Powiedz, co się zmienia i od kiedy. Wyższą cenę łatwiej przyjąć niż niespodziankę.

W Groupandzie grupa może mieć do 5 planów obok siebie, a każdy plan otwiera kanały, które do niego przypiszesz. Grupa ma jedną walutę, wybieraną przy pierwszym planie.

Ile kosztuje przyjmowanie wpłat od członków?

Każdy sposób przyjmowania pieniędzy kosztuje. Zanim wybierzesz platformę, zadaj trzy pytania. Kto płaci prowizję? Czy do ceny, którą widzą członkowie, coś się dolicza? Czy jest opłata miesięczna, nawet gdy nikt nie płaci?

W Groupandzie odpowiedzi są krótkie. Członek płaci cenę, którą ustalasz. Z tej wpłaty Groupanda pobiera 6% prowizji platformy. Stripe potrąca swoją opłatę za obsługę płatności z Twojej wypłaty. Do ceny, którą płaci członek, nic się nie dolicza. Stripe Connect wypłaca do USA, Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej (w tym Polski), Norwegii, Liechtensteinu, Kanady i Szwajcarii.

Prowizja 6% to jedyna opłata po stronie Groupandy. Nie ma opłaty miesięcznej ani opłaty za członka. Przykład: przy planie za 20 USD miesięcznie członek płaci dokładnie 20 USD, a Groupanda pobiera z tego 1,20 USD. Z reszty Stripe potrąca potem swoją opłatę za obsługę płatności, zanim pieniądze trafią do Twojej wypłaty. Ta opłata zależy od karty i waluty, więc nie podajemy dla niej jednej liczby. Pełne zestawienie jest w cenniku.

Inne platformy odpowiadają na te pytania inaczej. Discord na przykład pobiera 10% od każdej płatności za członkostwo. Przy zakupach na komputerze i w przeglądarce z tej samej wpłaty schodzi jeszcze 6% za obsługę płatności. Do tego Discord wymaga konta bankowego w USA. Czego wymaga płatny serwer na Discordzie i jak wypada na tle Groupandy, pokazujemy w osobnym porównaniu, ze źródłami i datami.

Gdzie prowadzić płatną grupę?

Są trzy drogi i każda pasuje do innej grupy.

1. Serwer czatu z płatnym dostępem. Naturalny wybór dla grup, które już działają na Discordzie. Sprawdza się, jeśli spełniasz wymagania platformy dotyczące wypłat, a na Discordzie obejmują one konto bankowe w USA.
2. Platforma członkowska oparta na postach. Dobry wybór, gdy członkowie przychodzą głównie po materiały, które publikujesz. Słabszy, gdy przychodzą dla siebie nawzajem.
3. Przestrzeń z płatnościami wbudowanymi w grupę. Stworzona dla grup, w których członkowie płacą właśnie za rozmowę.

Groupanda to ta trzecia droga. Członkowie płacą za dostęp do grupy. Dodajesz do 5 planów obok siebie i każdy plan otwiera swoje kanały, a kanały otwarte dla wszystkich członków zostają darmowe. Plan to subskrypcja miesięczna albo płatność jednorazowa bez daty odnowienia. Członkowie kupują plan w przeglądarce. Aplikacje na telefon odsyłają ich do przeglądarki. Dostęp otwiera się z wpłatą, a przy subskrypcji miesięcznej kończy się, gdy minie opłacony okres. Plany, dostęp i opłaty opisujemy szczegółowo na stronie o tym, jak działają wbudowane subskrypcje.

Zrzut pokazuje sekcję „Pricing” w ustawieniach grupy, w angielskiej wersji aplikacji. Darmowe dołączanie jest włączone, a na liście są dwa plany miesięczne: Members za 15 USD i Inner circle za 40 USD. Licznik pokazuje 2 z 5 planów, które może mieć grupa.

Widzisz swoje saldo i to, ilu członków ma każdy plan, a pełna historia jest w Twoim panelu Stripe. Grupę założysz w kilka minut, a płatności ruszą, gdy Twoje konto Stripe przejdzie weryfikację.

Jak zatrzymać płacących członków w grupie?

Ludzie płacą dalej za grupę, która żyje. Pomoże kilka nawyków:

• Przypnij podstawy. Przypięta wiadomość z zasadami i opisem, do czego służy każdy kanał, oszczędza nowym członkom zgadywania.
• Odpowiadaj w kontekście. Użyj odpowiedzi z cytatem, żeby odpowiedź nie oderwała się od pytania.
• Witaj każdego nowego członka. Pierwsze dni decydują, czy ktoś zostanie. Prostą rutynę opisuje nasz tekst o powitaniu nowych członków.
• Powiedz jasno, co się dzieje, gdy płatności ustają. Dostęp kończy się, gdy minie opłacony okres. Uprzedź o tym z góry, a nikt nie poczuje się oszukany.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można pobierać opłatę za dostęp do serwera na Discordzie?

Tak. Płatny serwer na Discordzie wymaga konta bankowego w USA. Discord pobiera 10% od każdej płatności za członkostwo, a przy zakupach na komputerze i w przeglądarce z tej samej wpłaty schodzi jeszcze 6% za obsługę płatności. Wymagania razem ze źródłami opisuje porównanie Groupandy z Discordem.

Jaką cenę ustalić za dostęp do grupy?

Zacznij od tego, ile członkowie płacą już za podobny dostęp, na przykład od opłaty członkowskiej w klubie albo ceny biletu na spotkanie. Ustal jedną cenę, zobacz, kto dołącza, i dopasuj ją. Plany dawaj obok siebie, a nie jako drabinkę poziomów.

Czy darmowa grupa może mieć płatne części?

Tak. Dołączanie może pozostać darmowe, a niektóre kanały mogą być ograniczone do wybranych planów. W Groupandzie grupa z planami zawsze ma co najmniej jeden darmowy kanał.

Co się dzieje, gdy członek przestaje płacić?

Dostęp otwiera się z wpłatą i kończy, gdy minie opłacony okres. Płatność jednorazowa nie ma daty odnowienia.

Czy do pobierania opłat za grupę potrzebna jest strona internetowa?

Nie. Członkowie dołączają przez link zaproszenia do grupy, na przykład app.groupanda.com/twoja-grupa, i kupują plan w przeglądarce.

W skrócie

Pobieraj opłatę za dostęp, który członkowie już cenią. Zacznij, gdy proszą o więcej, zostaw darmową przestrzeń, wybierz jeden model i wyceniaj dostęp, a nie materiały. Zanim wybierzesz platformę, sprawdź, ile pobiera. Jeśli chcesz spróbować, załóż grupę za darmo i dodaj plany później.